“Iedereen moet professionele buikpijn kunnen voelen”

“Maak goud van je fout!” Dat zei Annemijn van Bokhoven tijdens een webinar over de menselijke maat. En Van Bokhoven kan het weten. De Sociale Verzekeringsbank werkt sinds 2016 met de Bedoeling, een methodiek om de menselijke maat centraal te zetten.

Het verhaal dat Van Bokhoven tijdens het webinar vertelt, beklijft. Het is inspirerend en klinkt logisch. Bovendien scoort de Sociale Verzekeringsbank (SVB) goed bij haar 5,5 miljoen klanten. Op dit moment bedraagt het klanttevredenheidscijfer maar liefst een 8,6.
Van Bokhoven werkt als Programmamanager aan de Bedoeling en is in die rol verantwoordelijk voor het toepassen van de menselijke maat bij de SVB. Doel van de Bedoeling is volgens haar dat iedere medewerker professionele buikpijn moet krijgen als een wet niet werkt zoals het zou moeten. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Hoe werkt de Bedoeling? En hoe beloon je medewerkers met buikpijn? Na het zien en horen van het webinar spraken we nog een keer met Van Bokhoven af om het hele verhaal te horen.

Lees verder >>